Uslovi korišćenja i kupovine

Verzija: 1.0

Datum objave: 27. septembar 2026.

1. Ko smo mi

Pružalac usluge i prodavac je:

• Poslovno ime: BHA GLOBAL d.o.o.
• Sedište i adresa za poštu: Kneza Mihaila 21A, sprat 1, 11158 Beograd (Stari grad), Srbija
• Registar: Registar privrednih subjekata Agencije za privredne registre Republike Srbije
• Matični broj: 22156985
• PIB: 115431152
• Pretežna delatnost: 4690 — Nespecijalizovana trgovina na veliko
• E-pošta: info@zdravajetra.rs
• Internet adresa: klinika.zdravajetra.rs

U nastavku: „Liver Clinic” ili „mi”. Adresa na kojoj se pregled obavlja prikazana je uz potvrdu termina na sajtu i u emailu sa potvrdom.

2. Šta ovi uslovi uređuju

Ovi uslovi važe za korišćenje sajta klinika.zdravajetra.rs i za svako zakazivanje i plaćanje pregleda kroz njega. Sajt nema korisničke naloge: uslove prihvatate time što zakazujete i plaćate termin, a pre plaćanja potvrđujete da ste sa njima upoznati. Uz njih važi i naša Politika privatnosti.

Ovi uslovi su sastavni deo ugovora koji zaključujemo na daljinu, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektronskoj trgovini i propisima o zdravstvenoj zaštiti.

3. Usluge i cene

Preko sajta se zakazuju tačno dve usluge:

Cene su konačne, u dinarima (RSD), i uključuju sve troškove. Iznos u evrima prikazan uz uslugu („290 €” / „390 €”) je informativna oznaka; naplata je uvek u dinarima, u iznosu koji vidite na dugmetu za plaćanje. Važeća cena je ona prikazana na sajtu u trenutku zakazivanja.

Pregledi se obavljaju radnim danima (ponedeljak–petak) od 09:00 do 17:00 po vremenu u Srbiji. Slobodni termini prikazani su uživo na sajtu; možete zakazati termin od sutrašnjeg dana pa do 30 dana unapred. Pregled je lična usluga: na termin dolazi osoba čiji su podaci uneti pri zakazivanju.

4. Uslovi za pregled

• Punoletstvo. Preko sajta pregled može zakazati samo osoba sa 18 ili više godina, za sebe. To potvrđujete na obrascu.
• Neuzimanje hrane. Tri sata pre pregleda ne smete jesti ni piti kafu ili čaj; dozvoljena je samo voda. Ako to pravilo nije ispoštovano, pregled se možda neće moći obaviti pouzdano; u tom slučaju važe pravila iz odeljka 8 kao za propušten termin.
• Saglasnost za pregled. Pre plaćanja potvrđujete da dajete saglasnost u skladu sa obrascem saglasnosti čiji je link prikazan na obrascu za zakazivanje. Lekar Vas na samom pregledu može dodatno pitati o zdravstvenom stanju i, ako proceni da pregled nije preporučljiv, odustati od njega; tada Vam vraćamo novac u celosti.
• Dolazak. Molimo Vas da dođete nekoliko minuta pre termina. Kašnjenje može skratiti pregled ili, ako je znatno, dovesti do toga da se pregled ne može obaviti (odeljak 8).

5. Kako zakazujete, plaćate i zaključujete ugovor

Koraci zakazivanja.

1. Izaberite uslugu.
2. Izaberite slobodan datum i vreme.
3. Unesite lične i kontakt podatke (ime, prezime, godine starosti, adresa, telefon, email; titula, pol i razlog dolaska su neobavezni). Email unosite dva puta, da bi potvrda sigurno stigla na tačnu adresu.
4. Označite potvrde: pravilo o neuzimanju hrane, saglasnost za pregled i punoletstvo. Pristanak za marketing je neobavezan.
5. Pre plaćanja vidite pregled: uslugu, datum, vreme i ukupnu cenu. Sve možete da promenite ili da odustanete dok ne kliknete na dugme za plaćanje.

Dugme za plaćanje znači obavezu plaćanja. Klikom na dugme „Zakažite pregled” sa prikazanim iznosom šaljete porudžbinu i prelazite na stranicu banke za unos podataka o kartici.

Privremeno čuvanje termina. Kad kliknete na dugme, izabrani termin je privremeno rezervisan za Vas 60 minuta. Ako u tom roku plaćanje nije uspešno završeno, rezervacija ističe, termin se oslobađa i možete da zakažete ponovo, ako je i dalje slobodan.

Kada je ugovor zaključen. Ugovor je zaključen kada banka potvrdi uspešnu uplatu, a naš sistem potvrdi da je izabrani termin još slobodan. Do tada porudžbina predstavlja Vaš zahtev pod prikazanim uslovima. Zatvaranje prozora za plaćanje ili poruka u tom prozoru sama po sebi ne potvrđuje termin; termin je potvrđen tek kad dobijete email sa potvrdom.

Ako uplata prođe, a termin više nije slobodan. U retkom slučaju da uplata bude završena posle isteka 60 minuta i da je termin u međuvremenu zauzeo neko drugi, dobijate email sa obaveštenjem da termin nije potvrđen. Kontaktiraćemo Vas u roku od jednog radnog dana da dogovorimo novi termin ili, ako želite, da Vam vratimo novac u celosti.

Jezik i primerak ugovora. Ugovor zaključujemo na srpskom jeziku. Po uspešnoj uplati na email Vam šaljemo potvrdu sa svim podacima: uslugu, datum i vreme, plaćeni iznos, referencu porudžbine i adresu klinike. Ta potvrda je Vaš trajni primerak ugovora i dokaz o uplati; sačuvajte je. Verziju uslova koja je važila pri zakazivanju čuvamo i kopiju možete zatražiti emailom.

Osvežavanje stranice. Sajt ne čuva Vaše podatke u pregledaču. Ako stranicu osvežite ili zatvorite pre završetka plaćanja, uneti podaci se gube i zakazivanje počinjete iznova; ako ste plaćanje već završili, potvrda ipak stiže emailom.

6. Plaćanje

Prihvatamo isključivo plaćanje platnom karticom (Visa, Mastercard, DinaCard) preko servisa RaiAccept Raiffeisen banke a.d. Beograd. Naplata je u dinarima, u ukupnom iznosu porudžbine, jednokratno. Nema plaćanja na rate, nema plaćanja na licu mesta i nema plaćanja uplatom na račun.

Uspeh plaćanja proveravamo direktno sa bankom. Posle svakog pokušaja plaćanja vidite rezultat na ekranu. Ako plaćanje ne uspe, sredstva nisu naplaćena i možete da pokušate ponovo, sa istom ili drugom karticom, dok traje privremena rezervacija termina.

Ako vidite zaduženje na kartici bez potvrde termina, javite nam se na info@zdravajetra.rs sa datumom pokušaja i emailom koji ste uneli. Proverićemo uplatu i obavestiti Vas o ishodu. Ako uslugu ne možemo da obezbedimo, vraćamo Vam novac i zadržavate sva zakonska prava.

Račun. Za izvršenu uslugu izdajemo račun u skladu sa propisima; email sa potvrdom sadrži plaćeni iznos i referencu i služi kao potvrda o uplati. Ako Vam je potreban račun na ime pravnog lica, javite nam se pre pregleda.

Zaštita podataka o kartici. Podatke o kartici unosite neposredno u zaštićeni obrazac banke, koji se prikazuje unutar našeg sajta. Prenos je šifrovan i ti podaci ne dospevaju u naš sistem. Opcija čuvanja kartice, ako je stranica banke ponudi, na ovom sajtu se ne koristi; nikada ne naplaćujemo ništa naknadno bez Vašeg novog zakazivanja i plaćanja. Više o tome u Politici privatnosti.

7. Sve posle plaćanja ide emailom

Sajt nema korisničke naloge ni stranicu sa istorijom rezervacija. Email sa potvrdom je Vaš jedini i trajni zapis o terminu. Svaku promenu, otkazivanje, pitanje ili reklamaciju šaljete odgovorom na taj email ili na info@zdravajetra.rs, uz navođenje reference porudžbine iz potvrde. Ne postoji dugme za promenu ili otkazivanje na sajtu; to ne ograničava Vaša prava opisana u nastavku.

8. Promena termina, otkazivanje i propušten termin

Otkazivanje i promena do 48 sati pre termina. Termin možete besplatno otkazati ili zatražiti pomeranje najkasnije 48 sati pre zakazanog vremena, emailom. Kod otkazivanja vraćamo ceo iznos na način iz odeljka 10. Kod pomeranja predlažemo Vam slobodne termine; novi termin potvrđujemo emailom i tek tada postaje deo Vaše rezervacije.

Manje od 48 sati pre termina. Otkazivanje ili pomeranje više nije moguće, jer termin ne možemo ponuditi drugom pacijentu. Uplata se ne vraća, osim u slučajevima iz odeljka 9 ili ako mi otkažemo pregled.

Propušten termin, kašnjenje i nepoštovanje uslova za pregled. Ako ne dođete, dođete sa znatnim zakašnjenjem ili pregled ne može da se obavi zato što niste ispoštovali pravilo o neuzimanju hrane, termin se smatra iskorišćenim i uplata se ne vraća. Ovo ne isključuje prava koja Vam pripadaju po zakonu.

Ako mi otkažemo ili pomerimo pregled. Ako pregled otkažemo ili odložimo (bolest lekara, kvar uređaja, viša sila i slično), odmah Vas obaveštavamo emailom i predlažemo zamenski termin. Novi termin ne postaje deo Vaše rezervacije bez Vaše saglasnosti. Ako Vam nijedan zamenski termin ne odgovara, vraćamo Vam novac u punom iznosu, bez ikakve naknade.

9. Pravo na odustanak od ugovora

Kod kupovine na daljinu potrošač po pravilu ima 14 dana da odustane od ugovora bez navođenja razloga. Zakon o zaštiti potrošača ne primenjuje pravila o ugovorima na daljinu na zdravstvene usluge koje zdravstveni radnici pružaju pacijentima radi procene, održavanja ili poboljšanja zdravstvenog stanja, pa se zakonsko pravo na odustanak u roku od 14 dana ne primenjuje na zakazani pregled.

Nezavisno od toga, dajemo Vam pravo da od zakazanog pregleda odustanete bez navođenja razloga do 48 sati pre termina, uz povraćaj celog iznosa, kako je opisano u odeljku 8. Zahtev šaljete emailom na info@zdravajetra.rs.

Ovo ne ukida pravo na reklamaciju, pravo na odgovarajuće izvršenje usluge ni druga zakonska prava ako pregled otkažemo, ne obavimo ili ga ne pružimo kako je ugovoreno. Prihvatanjem uslova ne odričete se tih prava.

10. Povraćaj novca

Kad Vam po ovim uslovima ili po zakonu vraćamo novac, povraćaj celog ili dela iznosa vršimo isključivo preko banke, storniranjem ili delimičnim storniranjem originalne transakcije, na istu karticu kojom je plaćeno. Banka na naš zahtev vraća sredstva na račun korisnika kartice. Povraćaj u gotovini ili na drugu karticu nije moguć. Banci može trebati do 10 dana da novac prikaže na Vašem računu. Ako je kartica u međuvremenu istekla ili zamenjena, javite nam se da proverimo postupak sa bankom.

Povraćaj sprovodimo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo prihvatili Vaš zahtev ili rešili reklamaciju u Vašu korist.

11. Ako usluga nije pružena kako je ugovoreno

Odgovaramo za saobraznost usluge ugovoru po Zakonu o zaštiti potrošača. Ako pregled nije obavljen kako je dogovoreno (na primer nije obavljen u zakazanom obimu, konsultacija koju ste platili nije održana, ili klinika nije bila na najavljenoj adresi), imate pravo da tražite da nedostatak otklonimo, da Vam umanjimo cenu, ili da raskinete ugovor i dobijete novac nazad, kad su za to ispunjeni zakonski uslovi. Ovim uslovima ne isključujemo ni ograničavamo odgovornost koju po zakonu ne možemo isključiti. Reklamaciju podnosite kako je opisano u odeljku 12.

Pregled je dijagnostička usluga. Nalaz ne zamenjuje lečenje kod Vašeg izabranog lekara i savetujemo Vam da rezultate podelite sa njim. Za pitanja o samom nalazu obratite nam se emailom ili na pregledu.

12. Reklamacije

Reklamaciju možete da podnesete zbog nesaobraznosti usluge, pogrešno obračunate cene ili bilo kog drugog nedostatka:

• e-poštom na info@zdravajetra.rs;
• poštom na adresu BHA GLOBAL d.o.o., Kneza Mihaila 21A, sprat 1, 11158 Beograd, Srbija;
• lično u klinici.

Navedite referencu porudžbine iz emaila sa potvrdom, šta se dogodilo i kako želite da problem rešimo. Za prijem reklamacija ovlašćen je Bojan Matić.

Postupak i rokovi.

1. Prijem reklamacije potvrđujemo odmah, elektronski, i saopštavamo Vam broj pod kojim je zavedena.
2. Odgovaramo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od prijema: sa odlukom da li reklamaciju prihvatamo, obrazloženjem ako je ne prihvatamo, i konkretnim predlogom kako i u kom roku ćemo je rešiti.
3. Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja.
4. Na naš predlog se izjasnite u roku od 3 dana od prijema odgovora. Dok čekamo Vaš odgovor, rok za rešavanje ne teče. Ako se ne izjasnite, smatra se da sa predlogom niste saglasni; to navodimo i u samom odgovoru.
5. Ako iz objektivnih razloga ne možemo da rešimo reklamaciju u roku, obaveštavamo Vas o razlogu i novom roku. Produženje je moguće samo jednom i samo uz Vašu saglasnost, koju evidentiramo.
6. Ako reklamaciju odbijemo, u odgovoru navodimo mogućnost vansudskog rešavanja spora i nadležna tela (odeljak 13).

Evidenciju reklamacija čuvamo najmanje dve godine. Za prigovore koji se odnose na sam medicinski postupak možete se obratiti i savetniku za zaštitu prava pacijenata u jedinici lokalne samouprave, u skladu sa Zakonom o pravima pacijenata.

13. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Liver Clinic je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Ako niste zadovoljni ishodom reklamacije, možete pokrenuti postupak pred jednim od tela sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za trgovinu; informacije su na platformi Ministarstva. Postupak možete pokrenuti tek pošto ste nam prethodno izjavili reklamaciju. Za Vas je besplatan i traje najduže 90 dana. Ne isključuje Vaše pravo da se obratite sudu.

14. Korišćenje sajta

Sajt služi isključivo informisanju o usluzi i zakazivanju pregleda. Ne pokušavajte neovlašćen pristup sajtu ni sistemu za plaćanje, ne unosite tuđe podatke bez ovlašćenja i ne koristite automatizovane alate za zakazivanje. Broj pokušaja zakazivanja sa iste adrese je ograničen radi zaštite od zloupotreba. Sadržaj sajta (tekst, grafika, logotipi) je naše vlasništvo ili ga koristimo uz dozvolu i ne sme se kopirati bez saglasnosti.

15. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Podatke o platnoj kartici unosite isključivo na zaštićenoj stranici Raiffeisen banke a.d. Beograd (RaiAccept), koja se prikazuje unutar sajta. Poverljivi podaci prenose se javnom mrežom u kriptovanom obliku (TLS). Pun broj kartice i sigurnosni kôd nikada ne dospevaju u naš sistem. Sigurnost transakcije garantuje procesor platnih kartica banke, uz 3-D Secure zaštitu (Visa Secure / Mastercard Identity Check). Sva plaćanja se vrše u dinarima (RSD).

16. Obaveštenja

Obaveštenja o terminu i uplati šaljemo na email koji ste uneli pri zakazivanju; za hitne promene termina možemo Vas pozvati i na uneti broj telefona. Marketinške poruke šaljemo samo ako ste to izričito označili na obrascu, a odjavljujete se porukom na info@zdravajetra.rs ili linkom u samoj poruci.

17. Privatnost

Kako obrađujemo podatke i kako ostvarujete svoja prava objašnjeno je u Politici privatnosti. Prihvatanje ovih uslova nije opšta saglasnost za svaku obradu ličnih podataka.

18. Izmene ovih uslova

Uslove možemo izmeniti. Svaka verzija ima broj i datum, a starije verzije čuvamo. Za zakazani pregled važe uslovi koji su bili objavljeni na sajtu u trenutku plaćanja; kasnije izmene ne menjaju postojeću kupovinu.

19. Merodavno pravo

Na ove uslove i ugovor primenjuje se pravo Republike Srbije, pre svega Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o obligacionim odnosima i propisi o zdravstvenoj zaštiti i pravima pacijenata, uz očuvanje prinudnih prava potrošača. Za sporove je nadležan sud u Republici Srbiji; pre suda uvek možete koristiti reklamaciju (odeljak 12) i vansudsko rešavanje spora (odeljak 13). Nevažnost pojedine odredbe ne utiče na ostale odredbe.

Prihvatanje platnih kartica omogućava Raiffeisen banka a.d. Beograd. [Logotipi: Raiffeisen banka (link ka www.raiffeisenbank.rs), Visa Secure i Mastercard Identity Check kao jedna grupa, i Visa, Mastercard, DinaCard kao odvojena grupa; datoteke i linkove dostavlja banka uz produkcijske pristupne podatke.]